Ben jij een ambitieuze starter met hbo+ denkniveau? Wil jij je tanden zetten in een uitdagende functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt? Zoek jij een plek waar je leidinggevende ervaring kunt opdoen en kunt doorgroeien in een internationale, ondernemende investeringsgroep? Kun jij coachend optreden, maar deins je niet terug om op je strepen te staan als dat moet? Grijp dan je kans bij VIP Internet.

VIP Internet was er vroeg bij: al sinds 1999 verzorgen wij webhosting en domeinregistratie. Inmiddels voor meer dan 14.000 klanten. Als premium partij staat goede dienstverlening voor onze klanten voorop. Ook voor de toekomst willen wij de VIP-ervaring voor onze klanten waarborgen. Daar komt jouw bijdrage om de hoek kijken! Jij neemt de supportafdeling onder je hoede om onze dienstverlening volledig af te stemmen op de behoeften van onze klanten. Hoe ziet dat eruit:

• Je geeft leiding aan het supportteam (circa 3 fte) en verbetert de kwaliteit van onze dienstverlening. Via rapportages maak je deze ontwikkeling zichtbaar.
• Je geeft vorm aan de overgang van support via (primair) telefoon en e-mail naar support via chat en social messaging (o.a. met behulp van kunstmatige intelligentie).
• Je verhoogt de self-service mogelijkheden van onze klanten, bijvoorbeeld door het ontwikkelen van videohandleidingen.
• Je bent het persoonlijke aanspreekpunt voor onze topklanten en beslist over prijsafspraken en maatwerk.
• Je bedenkt en realiseert upselling-mogelijkheden.
• Indien nodig spring je bij op de supportdesk en sta je onze klanten te woord.

Als manager klanttevredenheid weet je welke behoeften en vragen onze klanten hebben, welke systemen wij gebruiken, en waar de verbeterpunten liggen. Je durft het aan om jouw eigen initiatieven in de praktijk te brengen. Je stelt kritische vragen en bent gedreven om het supportteam onder jouw hoede nog servicegerichter te maken.

Het team van VIP bestaat uit zo’n 12 collega’s. Hierdoor zijn de lijntjes kort en zijn de resultaten van jouw inzet goed zichtbaar. Wij zijn een informeel bedrijf waar je veel vrijheid krijgt. Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk; je krijgt daarom coaching en er zijn opleidingsmogelijkheden. VIP Internet valt onder de groep Total Webhosting Solutions (TWS). TWS is marktleider in Nederland in onze sector, en investeert op Europees niveau in bedrijven die diensten aanbieden in webhosting, domeinnamen en cloudoplossingen.

Je versterkt ons team met de volgende eigenschappen:

• Daadkracht
• Servicegerichtheid
• Uitstekende communicatievaardigheden
• Hbo+ denkniveau

Tot slot:

• Salarisrange €2.300 - 2.800 bruto op basis van 1fte
• 0,8 – 1 fte
• Standplaats: Nijmegen
• Inclusief perks als stoelmassages en gratis fruit
• Ons kantoor heeft goede voorzieningen, zoals zit-sta bureaus en een huiskamer met Nintendo Switch. Dichtbij winkelcentrum, uitvalswegen en treinstation.