Vind maar eens een bedrijf dat hosting en domeinregistratie biedt én waar je nog gewoon naartoe kan bellen! Persoonlijke service en toegankelijke dienstverlening zijn erg belangrijk voor VIP Internet. Om ervoor te zorgen dat onze klanten kunnen blijven genieten van hun sterrenstatus bij VIP, zoeken wij een proactieve Senior Support Medewerker voor 0,8 – 1 FTE.

VIP Internet was er vroeg bij: al sinds 1999 verzorgen wij webhosting en domeinregistratie. Inmiddels voor meer dan 14.000 klanten. Als premium partij staat goede dienstverlening voor onze klanten voorop. Ook voor de toekomst willen wij de VIP-ervaring voor onze klanten waarborgen. Daar komt jouw bijdrage om de hoek kijken! Je hebt ervaring met supportwerk en bent eraan toe de volgende stap in je carrière te zetten. Met je drie fulltime en vier parttime supportcollega’s heb je genoeg mankracht om jouw ideeën voor het optimaliseren van onze dienstverlening in de praktijk te brengen!

Als senior support medewerker bij VIP Internet sta je met je poten in de klei, en werk je dus mee aan het dagelijkse klantencontact. Dat kan via chat, mail (tickets) en telefoon. Technische kennis die je mogelijk nog niet hebt, pik je hierdoor snel op. Bovendien leer je zo onze klanten en hun wensen goed kennen. Het team van VIP bestaat uit zo’n 15 mensen. Hierdoor zijn de lijntjes kort en zijn de resultaten van jouw inzet goed zichtbaar. Wij zijn een informeel bedrijf waar je veel vrijheid krijgt. Er is ruimte voor het opzetten van je eigen initiatieven. Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk; je krijgt daarom coaching en er zijn opleidingsmogelijkheden. In ruil daarvoor vragen wij jouw volle inzet voor de klanten van VIP!
 

Je versterkt ons team met de volgende eigenschappen:

• Daadkracht
• Servicegerichtheid
• Uitstekende communicatievaardigheden
• HBO denkniveau

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Voortdurende kwaliteitsbewaking en -verbetering;
• Het uitbouwen van de self service mogelijkheden voor onze klanten. Hiermee versterk je onze klantervaring én realiseer je tijdsbesparing voor je support collega’s;
• Rapportage over resultaten en ontwikkelingen binnen het support team;
• Het indelen van de werkzaamheden en de inzet van onze ondersteunende parttimers.