Vacature: Technische support specialist

Heb jij passie voor het internet? Weet jij alles van serverbeheer, internetveiligheid en de nieuwste hostingtechnieken? Vind je het daarnaast een mooie uitdaging om onze klanten te helpen met adviezen over hun applicaties en oplossingen voor hun problemen. Dan zoeken wij jou!

De functie bestaat uit het ondersteunen van onze klanten in het beheer van hun servers, het oplossen van storingen en change management. Je helpt de klanten proactief bij grotere ICT-vraagstukken. Je ondersteunt de eerste lijn bij het oplossen van de technische vraagstukken en je zorgt voor goede communicatie met onze DevOps en Operation Guru’s.

Als onderdeel van het Servicedesk team ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor hoge klanttevredenheid, goede service en merkbeleving van VIP Internet.

Hoe ziet jouw dag eruit?

’s Ochtends haal je eerst een lekkere bak koffie uit onze bonenautomaat. Vervolgens bespreek je in de dagopening met je collega’s van de Support afdeling de bijzonderheden en doelstellingen van de komende dag. Hierna duik je ons support systeem Freshdesk in, om alle openstaande tickets uit de tweede lijn te behandelen. Je bekijkt een aantal binnengekomen virusmeldingen en neemt direct contact op met de getroffen klanten om hun veiligheid te waarborgen. Via SSH log je in op de server van een andere klant om zijn error logs te analyseren. Je overlegt even met onze DevOp Engineers en samen vinden jullie een oplossing waarmee de klant geholpen is. Tussendoor behandel je een chatgesprek waarin een klant advies vraagt voor het uitrollen van een webapplicatie.

In de pauze loop je met je collega’s een rondje door de historische binnenstad van Nijmegen, of speel je een potje darts en tafelvoetbal in de loungeruimte bij ons dakterras.

’s Middags staat een migratie van een shared machine naar een VPS ingepland. Je merkt dat ons migratiescript niet helemaal goed functioneert. Je zoekt de code op in GitHub en voert wat optimalisaties door. Aan het einde van de dag heb je twee uur in je agenda gereserveerd om penetration tests uit te voeren. Je vindt het leuk om legaal onze eigen systemen te mogen hacken, en ontdekt een security issue in onze login-module. Je laat hem snel fixen, en hebt zo ons platform weer een stuk veiliger gemaakt.

Kortom, jij hebt of bent:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een klantenservice of servicedesk
  • Uitgebreide kennis van de techniek achter internet
  • Ervaring met Linux distributies als CentOS en Ubuntu
  • Op de hoogte van de ontwikkelingen in de hostingbranche
  • Bekend met begrippen als DNS, OpenStack, Cloud oplossingen en virtualisatie
  • Kennis van security uitdagingen en oplossingen
  • Een flexibele instelling
  • Fulltime beschikbaar

Wat maakt het voor jou aantrekkelijk om voor jou te werken?

  • Marktconform salaris dat meegroeit met jouw ambitie
  • Informele werkomgeving in een modern pand voorzien van mediatheek, lounge en dakterras
  • Nieuwe laptop om soepel te kunnen werken
  • Uitdagend werk met eigen verantwoordelijkheden en groeimogelijkheden
  • Opleidingsmogelijkheden
  • 100% reiskostenvergoeding met openbaar vervoer
  • Aanvullend: stoelmassage door een echte professional, bedrijfsfitness en gratis fruit

VIP Internet is gevestigd in het centrum van Nijmegen en goed bereikbaar met zowel eigen als openbaar vervoer.

Over VIP Internet

VIP Internet is een Internet Service Provider die zich richt op de zakelijke en particuliere markt. Onze kerndiensten zijn managed hosting en domeinnaam registratie. Met een deskundig team verzorgen wij deze diensten voor ruim 20.000 klanten. De kernwaarden van VIP Internet zijn gemak, service en betrouwbaarheid. De bewezen kwaliteit en goede service zijn zaken waar wij veel belang aan hechten en waarin wij ons onderscheiden van andere hosting providers.

Ons kantoor is in het centrum van Nijmegen, dus even een boodschap of bezoek aan de kapper is zo geregeld. Dakterras en tafelvoetbal zijn aanwezig en onze mediatheek zit in een oude bankkluis.

Neem contact met ons op

Ben jij iemand die het maximale uit zichzelf wilt halen? Wil jij onderdeel zijn van een intrinsiek gedreven team? Dan is dit de perfecte functie voor een volgende stap in jouw loopbaan.

Stuur je motivatiebrief en CV naar talent@vip.nl. Verklaring omtrent gedrag maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Voor meer informatie bel je met onze HR adviseur Lisa Nellestijn of je aanstaande manager Jeroen Roelofs, via 024 3605040. Uiteraard mag je altijd binnenlopen voor een kop koffie of thee om een indruk te krijgen van de plezierige werksfeer.